Nakupování v našem obchůdku

Po uskutečnění objednávky je zákazníkovi na uvedenou adresu automaticky odesílán email s potvrzením objednávky.

V případě, že zboží již nebude skladem, Vás budeme neprodleně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, a následně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, částečné vyřízení objednávky, zrušení celé objednávky, ...).

V případě osobního převzetí je automaticky vydán daňový doklad, který zároveň slouží jako dodací a záruční list.

​

Doprava a převzetí zboží

• Osobní odběr – objednané zboží si můžete vyzvednout po předchozí dohodě v provozní době na recepci centra.

• Doručení Českou poštou na uvedenou adresu. Náklady na zaslání představují nejen samotné pošotvné, dané ceníkem České pošty, ale též náklady na administrativní zpracování  a odeslání objednávky, náklady na balné.  

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

Doručenou zásilku před přepravcem pečlivě prohlédněte a v případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…), sepište protokol o poškození a zásilku nepřebírejte. Zásilky, u nichž byla závada patrná již při dodání a které nebyly ihned reklamovány, nebude již později možno reklamovat.

 

Platba

Veškeré ceny uvedené v obchůdku jsou konečné, včetně DPH.

Platba při osobním převzetí zboží na recepci CENAP :

• hotově

• platební kartou .

 

​Platba při zaslání poštou:

• převodem z účtu

• složenkou přiloženou k zásilce na základě předchozího vyžádání složenky

Při zpracování objednávky obdržíte e-mail, kde bude sdělená konečná částka, včetně nákladů na zaslání, čísla účtu a k dané platbě přiděleného variabilního symbolu.

Nachystanou zásilku zašleme až po obdržení žádané platby na účet CENAP.

​

Platba objednávky prezentací, e-booků

• e-mailem bude zaslána výzva k platbě převodem s uvedením variabilního symbolu, a pak po uhrazení částky Vám bude prezentace v souladu s objednávkou zaslána.

​

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

​

V souladu s ustanovením § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník při nákupu v internetovém obchůdku neziskové organizace CENAP právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

1. Lhůta pro odstoupení

Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy zákazník nebo jím určená osoba převezme zboží. Pro dodržení lhůty postačí, pokud zákazník v této lhůtě odešle oznámení o odstoupení od smlouvy (např. e-mailem).

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Zákazník je povinen zaslat zboží zpět na adresu CENAP uvedenou v objednávce nebo na webových stránkách. Zboží musí být kompletní (včetně veškerého příslušenství) a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Zboží nesmí být zasíláno na dobírku – taková zásilka nebude převzata.

3. Stav zboží

Zákazník má právo zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem jako v kamenném obchodě.

Pokud bylo zboží používáno nad rámec tohoto vyzkoušení a došlo ke snížení jeho hodnoty, je CENAP oprávněna požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží.

4. Zdravotní a hygienické důvody (doplňky stravy)

U potravinových doplňků platí, že zboží:

musí být vráceno neotevřené a v původním hygienickém obalu, pokud již bylo porušeno ochranné balení, nelze z hygienických důvodů odstoupení uznat (§ 1837 občanského zákoníku).

5. Doklad o koupi

Ke zboží přiložte kopii dokladu o koupi nebo uveďte číslo objednávky.

6. Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.

7. Vrácení peněz

CENAP vrátí zákazníkovi zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.​​