🛒 Nakupování v našem obchůdku
Potvrzení objednávky: Po uskutečnění objednávky vám na uvedenou e-mailovou adresu automaticky odešleme e-mail s potvrzením o jejím přijetí.
Nedostupnost zboží: V případě, že objednané zboží již nebude skladem, vás budeme neprodleně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Následně se s vámi domluvíme na dalším postupu (např. náhrada zboží jiným, částečné vyřízení objednávky, nebo zrušení celé objednávky).
Daňový doklad: Při osobním převzetí automaticky obdržíte daňový doklad, který zároveň slouží jako dodací a záruční list.

​

📦 Doprava a převzetí zboží
Osobní odběr: Objednané zboží si můžete po předchozí dohodě vyzvednout v provozní době na recepci našeho centra.
Způsoby doručení: Zboží zasíláme na vámi uvedenou adresu nebo na zvolené výdejní místo. Využít můžete doručení přes Českou poštu (obyčejná zásilka / balík), Balíkovnu, Zásilkovnu, DPD nebo PPL.
Náklady na dopravu: Kompletní ceny jednotlivých dopravců jsou pevně stanoveny a zobrazeny v nákupním košíku před dokončením objednávky. Výsledná cena doručení v sobě vždy zahrnuje samotné dopravné i náklady na balné a administrativní zpracování.

​

Způsob doručení                                                                       Cena

​

Osobní převzetí na recepci                                                        zdarma

E-mailem (dárkové poukazy, ebooky)                                        zdarma

Česká pošta-obyčejně, pouze pro publikace                            100 Kč

DPD na výdejní místo                                                                 140 Kč

PPL na výdejní místo                                                                  150 Kč

Česká pošta-doporučeně-určeno pouze pro publikace            150 Kč

Balíkovna na výdejní místo                                                         150 Kč

Zásilkovna na výdejní místo                                                       160-210 Kč dle ceny objednávky

DPD na adresu                                                                           170 Kč

PPL na adresu                                                                            180 Kč

Kontrola zásilky při převzetí: Doručenou zásilku (nebo balíček na výdejním místě) doporučujeme před dopravcem či obsluhou pečlivě prohlédnout. Pokud je obal viditelně poškozený (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený apod.), doporučujeme sepsat s přepravcem protokol o poškození a zásilku nepřebírat. Výrazně nám tím pomůžete při případném řešení reklamace s přepravní společností. (Upozorňujeme, že nezkontrolováním zásilky při převzetí neztrácíte své právo na reklamaci skrytých vad).

 

💳 Platba
Veškeré ceny uvedené v obchůdku jsou konečné, včetně DPH.
Platba při osobním převzetí na recepci CENAP:

• v hotovosti,

• platební kartou.

Platba při zaslání poštou / kurýrem:

• převodem z bankovního účtu,

Průběh platby: Při zpracování objednávky obdržíte e-mail, kde bude uvedena konečná částka (včetně zvolených nákladů na doručení a balné), číslo účtu a přidělený variabilní symbol. Nachystanou zásilku odesíláme ihned po připsání platby na účet CENAP.
Platba objednávky prezentací a e-booků: E-mailem vám zašleme výzvu k platbě převodem s uvedením variabilního symbolu. Po uhrazení částky vám bude prezentace nebo e-book odeslán elektronickou poštou v souladu s objednávkou.

 

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu s ustanovením § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník (spotřebitel) při nákupu v internetovém obchůdku CENAP právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení: Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy zákazník nebo jím určená osoba převezme zboží. Pro dodržení lhůty postačí, pokud zákazník v této lhůtě odešle oznámení o odstoupení.
Způsob odstoupení (Online tlačítko): Odstoupit od smlouvy lze nejjednodušším způsobem elektronicky přímo na našich webových stránkách pomocí funkce/tlačítka „Odstoupit od smlouvy online“. Po vyplnění a odeslání online formuláře vám obratem e-mailem potvrdíme přijetí tohoto oznámení. Zákazník může využít také zaslání vyplněného papírového formuláře či zaslání e-mailu na naši kontaktní adresu.
Jak postupovat při vrácení zboží: Zákazník je povinen odeslat fyzické zboží zpět na adresu CENAP uvedenou v objednávce bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Zboží musí být kompletní a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží nesmí být zasíláno na dobírku – taková zásilka nebude z naší strany převzata.
Stav zboží: Zákazník má právo zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako v kamenném obchodě. Pokud došlo ke snížení jeho hodnoty nad rámec běžného vyzkoušení, je CENAP oprávněna požadovat po zákazníkovi finanční náhradu a jednostranně ji započíst proti vrácené částce.
Zdravotní a hygienické důvody (doplňky stravy): U doplňků stravy a potravin platí, že zboží musí být vráceno neotevřené a v původním hygienickém obalu. Pokud již bylo porušeno ochranné nebo zatavené balení, nelze z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
Důležité upozornění pro e-booky a prezentace: Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zakoupením a elektronickým doručením prezentace či e-booku toto právo na vrácení zaniká.
Doklad o koupi: Pro rychlé vyřízení doporučujeme k vracenému zboží přiložit číslo objednávky, kopii dokladu o koupi nebo jiný dokument, kterým prokážete nákup v našem internetovém obchůdku (např. výpis z bankovního účtu).
Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám (poštovné, dopravné) hradí v plné výši zákazník.
Vrácení peněz: CENAP vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak. CENAP však není povinna vrátit finanční prostředky dříve, než jí zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží zpět odeslal.